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Die Einführung eines Customer Relationship Management (CRM) Systems ist für kleine und mittelständische Unternehmen (KMU) entscheidend, um im Wettbewerb Schritt zu halten und nachhaltiges Wachstum zu fördern. Trotzdem scheitern viele CRM-Projekte oder bringen nicht die erhofften Ergebnisse. Warum ist das so, und wie können KMU diese Fehler vermeiden? Die häufigsten Fehler bei der CRM-Implementierung 1.